Info

————————-

Uvjeti poslovanja

Dobrodošli na web stranicu metrax-hr.com. Korištenjem ove stranice pristajete na sljedeće uvjete korištenja. Molimo vas da ih pažljivo pročitate.

1. Opće odredbe
Ova web stranica u vlasništvu je tvrtke Metrax d.o.o., sa sjedištem na adresi 4.studenog 1991. 1, 43290 Grubišno Polje, OIB: 49451197566.
Korištenjem ove stranice potvrđujete da ste upoznati s ovim uvjetima i da ih prihvaćate u cijelosti.
Ako se ne slažete s uvjetima, molimo vas da ne koristite ovu stranicu.
2. Prava intelektualnog vlasništva
Svi sadržaji na ovoj stranici (tekstovi, slike, logotipi, dizajn, baze podataka itd.) vlasništvo su [ime tvrtke] ili trećih osoba koje su dale dopuštenje za njihovu upotrebu.
Zabranjeno je kopiranje, distribucija, objava ili druga uporaba bez izričitog pisanog odobrenja.
3. Točnost informacija
Trudimo se da su sve informacije na stranici točne i ažurne, no ne jamčimo za potpunu točnost, potpunost ili dostupnost svih sadržaja.
Ne preuzimamo odgovornost za eventualnu štetu nastalu korištenjem informacija sa stranice.
4. Usluge i proizvodi (ako se primjenjuje)
Svi proizvodi i/ili usluge prikazani na web stranici informativnog su karaktera. Zadržavamo pravo promjene cijena, opisa i dostupnosti bez prethodne najave.
5. Privatnost korisnika
Poštujemo vašu privatnost. Način prikupljanja i obrade osobnih podataka opisan je u našim Pravilima privatnosti.
Korištenjem ove stranice pristajete na našu politiku zaštite osobnih podataka, u skladu s GDPR-om.
6. Poveznice na druge stranice
Web stranica može sadržavati poveznice na vanjske stranice. Ne odgovaramo za njihov sadržaj ni pravila privatnosti.
7. Ograničenje odgovornosti
[Ime tvrtke] ne snosi odgovornost za bilo kakvu štetu (izravnu ili neizravnu) nastalu korištenjem ove stranice ili povezanih servisa.
8. Promjene uvjeta
Zadržavamo pravo izmjene ovih uvjeta u bilo kojem trenutku. Promjene stupaju na snagu objavom na web stranici.

Privatnost

Vaša privatnost nije samo tehničko pitanje – to je osnovno ljudsko pravo. Zato osobne podatke obrađujemo s maksimalnim poštovanjem i pažnjom

1. Naša načela
Poštujemo vašu privatnost – ne tražimo više informacija nego što je nužno.
Vaši podaci su vaša stvar – koristimo ih samo kad je stvarno potrebno.
Nema spama – i nama je dosadan.
Nikad ne prodajemo niti javno dijelimo vaše podatke.
Povjerenje je osnova – brinemo o sigurnosti vaših informacija.

2. Pravna osnova
Ova stranica je izrađena tako da poštuje sljedeće zakone i regulative:
Opća uredba o zaštiti podataka (EU GDPR)
Zakon o zaštiti osobnih podataka (RH)
Zakon o zaštiti potrošača
EU Direktiva o privatnosti i elektroničkim komunikacijama
Zadovoljavamo uvjete tih propisa, što znači da najvjerojatnije ispunjavamo i uvjete drugih međunarodnih zakona o zaštiti privatnosti. Ako imate specifična pitanja – slobodno nam se obratite.

3. Koje podatke prikupljamo i zašto
– Analiza posjećenosti (Google Analytics)
Kao većina stranica, koristimo GA kako bismo pratili korištenje stranice i poboljšali korisničko iskustvo. Google bilježi podatke poput vrste uređaja, preglednika, vremena zadržavanja i geografsku lokaciju – ali ništa što vas može izravno identificirati.
Napomena: IP adrese su djelomično anonimizirane, a Google nema dozvolu za pristup osobnim podacima u naše ime.

– Email komunikacija
Ako nas kontaktirate putem e-maila, ti se podaci ne spremaju na našoj web stranici, niti ih dijelimo s trećim stranama. Komunikacija ide putem šifriranih poslužitelja (TLS/SSL protokol).

4. Treće strane
Koristimo provjerene partnere za obradu podataka (hosting, analitika, email alati). Svi partneri poštuju GDPR i ne koriste podatke u vlastite svrhe.

5. U slučaju povrede podataka
Ako dođe do povrede sigurnosti koja bi mogla ugroziti vaše osobne podatke, obavijestit ćemo vas i nadležno tijelo u roku od 72 sata.

6. Ažuriranja
Ova izjava o privatnosti može se povremeno mijenjati bez posebne najave. Sve promjene bit će objavljene na ovoj stranici. Preporučujemo da je povremeno pregledate.

Dostava

1. Način i područje dostave
Dostavu vršimo na području Republike Hrvatske te EU.
U suradnji smo s pouzdanim dostavnim službama (npr. GLS, DPD, Overseass, Hrvatska pošta) koje osiguravaju brzu i sigurnu isporuku.

2. Rokovi isporuke
Narudžbe se obrađuju unutar 1-5 radna dana od zaprimanja uplate.
Standardni rok dostave iznosi zavisi o lokaciji kupca.
U slučaju povećanog opterećenja (blagdani, rasprodaje), rok isporuke može biti produžen.

3. Troškovi dostave
Trošak dostave je naveden prilikom narudžbe i uračunat u ukupnu cijenu.
Dostava je besplatna za narudžbe radnih strojeva u krugu 150km od naše lokacije, ostale lokacije prema dogovoru.

4. Osobno preuzimanje (ako je dostupno)
Osobno preuzimanje moguće je na adresi Ivana Nepomuka Jmeršića 37D, 43290 Grubišno Polje uz prethodnu najavu.
Preuzimanje je besplatno i moguće u dogovorenom terminu.

5. Oštećenja prilikom dostave
Molimo vas da prilikom preuzimanja provjerite paket. Ako je vidljivo oštećenje, odmah obavijestite dostavljača i kontaktirajte nas u roku od 24 sata.
Reklamacije zaprimljene izvan tog roka nećemo moći uzeti u obzir jer dostavna služba nakon toga zatvara prijavu štete.

6. Neuspjela isporuka
Ako dostava ne uspije zbog netočnih podataka ili nepreuzimanja, možemo naplatiti ponovnu dostavu.
U slučaju višestrukog neuspjelog pokušaja isporuke, zadržavamo pravo otkazivanja narudžbe.

Načini plaćanja

Kupcima nudimo sigurne i jednostavne opcije plaćanja. Sve transakcije provode se u eurima (EUR), a cijene su prikazane bez i s uključenim PDV-om.

1. Plaćanje pouzećem (gotovina pri preuzimanju)
Plaćate gotovinom dostavljaču prilikom preuzimanja narudžbe.
Ova usluga dostupna je samo za isporuke unutar Republike Hrvatske.
Moguća je dodatna naknada za plaćanje pouzećem prema uvjetima dostavne službe.

2. Bankovna uplata (virman / internet bankarstvo)
Po zaprimanju narudžbe, na email ćete dobiti podatke za uplatu.
Narudžba se obrađuje nakon što uplata bude vidljiva na našem računu.
Rok za uplatu je 3 radna dana. Nakon tog roka, narudžba se automatski poništava ako uplata nije evidentirana.
Podaci za uplatu:
Primatelj: Metrax d.o.o.
IBAN: HR5223400091111321503
Model i poziv na broj: [npr. datum ili broj narudžbe]
Opis plaćanja: Broj narudžbe

Reklamacije i povrat robe

Vaše zadovoljstvo nam je važno! Ako niste u potpunosti zadovoljni kupljenim proizvodom, omogućujemo povrat i reklamaciju u skladu sa zakonskim propisima Republike Hrvatske i EU.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat bez razloga)
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda.
Uvjeti za ostvarivanje prava:
Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnoj ambalaži
Povrat se vrši o trošku kupca, osim ako je proizvod stigao oštećen ili pogrešan
Povrat novca bit će izvršen u roku od 14 dana od zaprimanja vraćenog proizvoda
Za ostvarivanje prava na povrat, potrebno je poslati jasan zahtjev na našu email adresu: info@metrax-hr.com
Možete koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora (dostupan na zahtjev).

2. Reklamacije (oštećenje, neispravan ili pogrešan proizvod)
Ako je proizvod koji ste primili:
oštećen tijekom dostave neispravan nije onaj koji ste naručili molimo vas da nas kontaktirate unutar 48 sati od primitka pošiljke na: info@metrax-hr.com
U poruci navedite broj narudžbe, opis problema i, ako je moguće, priložite fotografije.
Postupak rješavanja reklamacije:
Po primitku reklamacije, javit ćemo vam se u roku od 2 radna dana
Ako je reklamacija osnovana, proizvod ćemo zamijeniti, popraviti ili vratiti novac – bez dodatnih troškova za vas
U nekim slučajevima, proizvod ćete trebati vratiti na našu adresu, o našem trošku

3. Izuzeci od povrata
Povrat se ne prihvaća za:
proizvode koji su korišteni, oštećeni ili nisu u originalnom stanju,personalizirane ili po narudžbi izrađene proizvode,digitalne proizvode koji su već preuzeti.

📦 Adresa za povrat proizvoda:
Metrax d.o.o.
Ivana Nepomuka Jemeršića 37D
43290 Grubišno Polje
Hrvatska